بررسی معیارهای توانمندساز در مراکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی بر اساس الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت

مقدمه: مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت چهارچوب مناسبی جهت استقرار یا ارزیابی مدیریت کیفیت جامع در سازمان است. این مطالعه جهت بررسی معیارهای توانمندساز شامل رهبری، خط مشی و راهبرد، کارکنان، منابع و مشارکت ها و فرآیندها بر حسب مدل فوق در مراکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی انجام شده است.   روش کـار: 399 پایگاه مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی شهری و جاده ای و واحدهای ستادی مراکز ایلام، بوشهر، مازندران، اردبیل، آذربایجان غربی، یزد، تهران، خراسان رضوی، اصفهان و سیستان و بلوچستان و کلیه کارکنان (1576 نفر) و مدیران آنها (328 نفر) انتخاب شدند. مطالعه با استفاده از یک مقیاس رتبه بندی 189 گویه ای برای ارزیابی سازمان و 2 پرسشنامه جهت بررسی سبک رهبری و جو توانمندسازی، طی 14 ماه انجام گردید.   یافته ها: مراکز منتخب، از 500 امتیاز معیارهای توانمندساز، میانگین (6/34) 4/168 امتیاز را کسب نمودند و در گروه سازمان های مبتدی که در ابتدای مسیر کیفیت هستند قرار گرفتند. در مقایسه، مراکز تهران، خراسان رضوی و اصفهان با امتیاز بالاتر، واجد شرایط گواهی اهتمام به کیفیت هستند. معیار رهبری کمترین (4/9 ±6/26) و معیار کارکنان بیشترین میانگین امتیاز (6/5 ±1/35) را کسب کرد.   نتیجه گیری: با توجه به اینکه ایجاد بسترهای لازم جهت استقرار مدیریت فرآیند، ترویج مشتری مداری، نهادینه کردن فرهنگ بهبود مستمر، توانمندسازی و مشارکت کارکنان، ایجاد گروه های کیفیت و دیگر اجزاء اساسی مدیریت کیفیت، نیازمند تغییرات بنیادین در آگاهی و نظام فکری مدیران و کارکنان است، پیشنهاد می شود مرکز از طریق آموزش های تخصصی در زمینه ارتقاء کیفیت، آنان را توانمند سازد تا قابلیت لازم برای استقرار مدیریت کیفیت جامع مهیا گردد.